Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge putnicima putem različitih komunikacionih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom i često stresnom okruženju.
Kao agent za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja u vezi sa rezervacijama, promenama letova, prtljagom, kašnjenjima i drugim pitanjima vezanim za putovanja. Vaš zadatak će biti da obezbedite tačne i korisne informacije, kao i da rešavate žalbe i probleme na profesionalan i efikasan način.
Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, sposobnost rada u timu i spremnost na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Takođe je važno da kandidat bude tehnički pismen i sposoban da koristi različite softverske alate i sisteme za upravljanje korisničkim zahtevima.
Uloga uključuje i saradnju sa drugim odeljenjima unutar avio-kompanije, kao što su operacije, prtljag i prodaja, kako bi se obezbedilo da putnici dobiju sveobuhvatnu i pravovremenu podršku. Kandidati sa prethodnim iskustvom u avio-industriji ili korisničkoj podršci će imati prednost, ali nije uslov jer je obuka obezbeđena.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, brzo uči i dobro se snalazi u radu sa ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima koji svakodnevno doprinosi pozitivnom iskustvu putnika širom sveta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite putnika putem telefona, e-maila i chata
- Pružanje informacija o letovima, rezervacijama i pravilima kompanije
- Rešavanje problema i žalbi putnika na profesionalan način
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja zahteva
- Ažuriranje podataka u sistemima korisničke podrške
- Praćenje i rešavanje problema sa prtljagom i kašnjenjima
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Rad u skladu sa procedurama i standardima kompanije
- Učestvovanje u obukama i usavršavanju veština
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje srpskog jezika i osnovno znanje engleskog
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i korišćenje softverskih alata
- Spremnost za rad u smenama
- Empatija i strpljenje u radu sa klijentima
- Timski duh i odgovornost
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Da li ste spremni na rad u smenama, uključujući vikende?
- Kako se snalazite u radu pod pritiskom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li imate iskustva sa radom u avio-industriji?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koji softveri za korisničku podršku su vam poznati?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem poziva u kratkom roku?
- Zašto želite da radite u avio-kompaniji?
